Примерная
программа мониторинга розничной торговли представлена на следующей схеме.
Этап 1.
Первичное исследование конкурентов. Исследование точек в ближайшей зоне.
Геомаркетинговые сведения:
- карта расположения конкурентов;
- расчет влияния конкурентов по зонам охвата;
- замеры пешеходных и транспортных потоков.
Описание торговой точки:
- название, подробный адрес и тип точки;
- специализация;
- площадь торгового зала;
- рабочие часы и т.п.
Качественная оценка:
- предлагаемый ассортимент товаров (список товарных категорий);
- прием к оплате кредитных карт;
- количество кассовых аппаратов;
- уровень сервиса (оценивается по нескольким факторам);
- оценка рекламной активности, наличие специальных предложений.
Этап 2.
Ежемесячный мониторинг
Количественная оценка (замеры утром и вечером, в выходные и будние дни):
- средний чек;
- количество покупателей;
- количество автомобилей на парковке;
- замеры пешеходных и транспортных потоков.
Опрос покупателей:
- социально-демографический портрет покупателя;
- мотивы выбора магазина;
- лояльность покупателей;
- средний чек покупки;
- частота посещения магазина;
- воспринимаемые плюсы и минусы магазина;
- ранг популярности сетей, магазинов;
- причины непосещения вашего магазина.
Тайный покупатель:
- уровень обслуживания;
- стоимость стандартной покупки;
- оценка рекламной активности, наличие специальных предложений.
Аналитические выводы:
- расчетный товарооборот в торговой точке;
- расчетное значение посещений магазина;
- выводы о преимуществах и недостатках торговой точки.
Чтобы связаться с нами и обсудить параметры требуемого исследования, загляните на страницу контактов или заполните бриф на проведение соответствующего исследования.
